ES

Choix du magasin

ANNÉE

VAGUE

Vague 1

Vague 2

VILLE

INTRODUCTION

1. Travaillez-vous dans le magasin ?

OUI

NON

1. Travaillez-vous dans le Drive ?

OUI

NON

1. Travaillez-vous dans l’Espace Culturel ou le magasin (hypermarché) ?

OUI

NON

1. Travaillez-vous dans le magasin (dont station service) ?

OUI

NON

Horaires espace culturel

2.Etes-vous satisfait des horaires d’ouverture de l’Espace Culturel ?

OUI

NON

Intérieur espace culturel

Fréquentation des univers Livres, CD et DVD

5.Quels sont les univers que vous fréquentez ?

LIVRES

CD

DVD

EXTÉRIEUR MAGASIN

EXTÉRIEUR DRIVE

5.Etes-vous satisfait des horaires proposés ?

OUI

NON

6.Y-a-t-il suffisamment de pistes de livraison ?

OUI

NON

PERSONNEL DU DRIVE

9.Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6) à propos de l'accueil et de l'amabilité du personnel ? (Bien identifier chaque motif)

11.Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6) à propos de la rapidité de livraison ? (identifier le temps d'attente ressenti)

12.Avez-vous déjà acheté des F&L au Drive ?

OUI

NON

13.Vous a-t-on proposé de vérifier la qualité de ses fruits & légumes ?

OUI

NON

14.Avez-vous déjà acheté des œufs au Drive ?

OUI

NON

15.Vous a-t-on présenté la boite d’œufs afin d’en vérifier le contenu ?

OUI

NON

GLOBAL MAGASIN

EXTÉRIEUR MAGASIN (dont station service)

Parking

Chariots

Station-service

10.Avez-vous déjà fréquenté la station-service ?

OUI

NON

Toilettes

PERSONNEL DU MAGASIN

19. Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6) à propos de l'accueil et de l'amabilité du personnel ? (Bien identifier chaque motif)

21.Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6) à propos de la facilité à trouver un interlocuteur ? (Bien identifier chaque motif)

23.Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6) à propos de la capacité à vous répondre et à vous conseiller ? (Bien identifier chaque motif)

25.Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6) à propos du traitement de vos réclamation ? (Bien identifier chaque motif)

RAYONS

OFFRE PRODUITS EN DRIVE

L’OFFRE PRODUITS/SERVICES DU MAGASIN

LES RAYONS « PRODUITS FRAIS TRADITIONNELS »

39.Quels sont les rayons traditionnels que vous avez fréquentés ces deux dernières semaines?

Vous pouvez cocher plusieurs cases

39.Quels sont les rayons traditionnels que vous avez fréquentés ces deux dernières semaines?

Fromage Coupe/Frais Emballé

Charcuterie/Traiteur Coupe

Rôtisserie/Point Chaud

Poissonnerie

Fruits&Légumes

Rayons frais traditionnels

Fréquentation des rayons traditionnels

Option 1

Option 2

41.Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6) à propos du temps d'attente aux rayons traditionnels ? (Bien identifier chaque motif)

43.Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6) à propos de la qualité des conseils ? (Bien identifier chaque motif)

FROMAGE COUPE

45.Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6) à propos du rayon fromage coupe ? (Bien identifier chaque motif)

FROMAGE COUPE / FRAIS EMBALLE

CHARCUTERIE/TRAITEUR RAYON TRADITIONNEL

51.Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6) à propos du rayon rotisserie ? (Bien identifier chaque motif)

ROTISSERIE

57.Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6) à propos du rayon rotisserie ? (Bien identifier chaque motif)

63.Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6) à propos du rayon poissonnerie traditionnelle ? (Bien identifier chaque motif)

69.Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6)à propos du rayon Fruits et Légumes ? (Bien indiquer chaque motif)

POINT CHAUD

ROTISSERIE / POINT CHAUD

ROTISSERIE TRADITIONNELLE

POISSONNERIE

POISSONNERIE TRAD

POISSONNERIE TRADITIONNELLE

FRUITS ET LEGUMES

BOUCHERIE

BOUCHERIE COUPE

BOUCHERIE TRAD

75.Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6) à propos du rayon boucherie traditionnelle ? (Bien indiquer chaque motif)

BOUCHERIE TRADITIONNELLE

STAND PIZZAS

CREMERIE TRADITIONNELLE

BOUL / PAT

BOULANGERIE

BOULANGERIE / PÂTISSERIE

BOULANGERIE/ PATISSERIE TRAD

81.Pouvez-vous me dire pourquoi vous mettez cette note (=<6) à propos du rayon Boulangerie/patisserie traditionnelle ? (Bien indiquer chaque motif)

BOULANGERIE / PÂTISSERIE TRADITIONNELLE

Satisfactions des rayons traditionnelle

BOULANGERIE TRAD

BOULANGERIE TRADITIONNELLE

BOULANGERIE COUPE

PÂTISSERIE

PÂTISSERIE TRAD

PÂTISSERIE TRADITIONNELLE

LES RAYONS « PRODUITS FRAIS LIBRE SERVICE »

86.Quels sont les rayons que vous avez fréquentés ces dernières semaines?

Vous pouvez cocher plusieurs cases.

RAYONS A VERIFIER

Vous pouvez cocher plusieurs cases.

CREMERIE LS

88.Au rayon Crèmerie L.S., avez-vous déjà eu affaire à du personnel ?

OUI

NON

BOUL/PAT LS

93.Au rayon Boul/Pat L.S., avez-vous déjà eu affaire à du personnel ?

OUI

NON

Boulangerie / Pâtisserie LS

Boulangerie LS

Pâtisserie LS

SURGELES

98.Au rayon Surgelés, avez-vous déjà eu affaire à du personnel ?

OUI

NON

Charcuterie LS

CHARCUTERIE/TRAITEUR LS

103.Au rayon Charcuterie/Traiteur L.S., avez-vous déjà eu affaire à du personnel ?

OUI

NON

BOUCHERIE LS

108.Au rayon Boucherie L.S., avez-vous déjà eu affaire à du personnel ?

OUI

NON

VOLAILLE LS

113.Au rayon Vollaile L.S., avez-vous déjà eu affaire à du personnel ?

OUI

NON

MARÉE LS

Sushi LS / Traiteur de la mer

Saurisserie (produits de la mer)

118.Au rayon Saurisserie L.S., avez-vous déjà eu affaire à du personnel ?

OUI

NON

Navigation

Nettoyage / Entretien

Pièces techniques

Pneumatiques

Atelier auto

Equipements Intérieurs/Extérieurs

Transport / Portage

Tunning/Accessoires

LIVRES

CD

DVD

Logiciels / Jeux vidéos

Multimédia

Informatique

Mobilité

Coffrets cadeaux

Billeterie

LES RAYONS PGC

122.Quels sont les rayons que vous avez fréquenté ces dernières semaines?

Epicerie

Liquide

Droguerie/Entretien

Parfumerie/Hygiène

Vous pouvez cocher plusieurs cases.

RAYONS A COMPLETER

Epicerie

Liquide

Droguerie/Entretien

Parfumerie/Hygiène

Vous pouvez cocher plusieurs cases.

EPICERIE

124.Au rayon Epicerie, avez-vous déjà eu affaire à du personnel ?

OUI

NON

LIQUIDE

129.Au rayon Liquide, avez-vous déjà eu affaire à du personnel

OUI

NON

LIQUIDE/CAVE

DROGUERIE/ENTRETIEN

134.Au rayon Droguerie/Entretien, avez-vous déjà eu affaire à du personnel ?

OUI

NON

PARFUMERIE/HYGIENE

139.Au rayon Parfumerie/Hygiène, avez-vous déjà eu affaire à du personnel ?

OUI

NON

LE SAV

LE BAZAR

BAZAR TECHNIQUE

143.Avez-vous fréquenté le bazar technique ces dernières semaines ?

OUI

NON

21. Fréquentez-vous le rayon bazar technique ? le bazar technique ces dernières semaines ?

OUI

NON

151.Avez-Vous déjà eu recours au Service Après Vente de ce magasin ?

OUI

NON

BAZAR SAISONNIER

BAZAR PERMANANT ET SAISONNIER

153.Avez-vous fréquenté le bazar saisonnier ces dernières semaines ?

OUI

NON

BAZAR PERMANENT ET SAISONNIER

UNIVERS TEXTILE

161.Avez-vous fréquenté les rayons textile ces 2 dernières semaines ?

OUI

NON

ACCUEIL & CAISSES

POINT ACCUEIL

POINT ACCUEIL DU MAGASIN

168.Etes-vous déjà allé(e) au Point Accueil ?

OUI

NON

PASSAGE EN CAISSE

177.Vous a-t-on demandé la carte E.LECLERC en caisse ?

OUI

NON

178.Etes-vous détenteur de la carte de fidélité E.Leclerc ?

OUI

NON

CAISSE LIBRE SERVICE

SCAN ACHAT

180.Avez-vous déjà utilisé le SCAN Achat?

OUI

NON

182.Avez-vous déjà utilisé les caisses automatiques?

OUI

NON

CONCEPTS

184.Parmi les concepts suivants, lesquels avez-vous fréquenté au cours des six derniers mois ?

Vous pouvez cocher plusieurs cases

CONCEPTS A VERIFIER

Vous pouvez cocher plusieurs cases

PARAPHARMACIE

Espace culturel (livres, CD, TV, Informatique)

ESPACE TECHNOLOGIQUE

Espace Fleurs

BÂTI

JARDI

OPTIQUE

MANEGE A BIJOUX

AUTO

CENTRE AUTO

BRICOLAGE

Café Latin

Cafeteria

UNE HEURE POUR SOI

AGENCE DE VOYAGES

Louer chez E.Leclerc

Location de véhicule

Coordonnerie

Brasserie

Restauration

Boulangerie / Sandwicherie

Sandwicherie

Meuble / Déco

Sports et loisirs

Leclerc Jouets

PRESSE

PRESSING

EXPRESS

FLEURS

DRIVE

DRIVE 1 A NOMMER SI BESOIN

DRIVE 2 A NOMMER SI BESOIN

LIVRAISON À DOMICILE

OCCASION

SATISFACTION PAR RAPPORT A LA CONCURRENCE

209.Ce magasin est-il celui que vous fréquentez le plus souvent depuis 6 mois?

OUI

NON

211.Si autre, précisez:

AutreAutre

212. Le magasin concurrent cité est-il plus proche de chez vous que ce magasin E.LECLERC ?

OUI

NON

213.Globalement, comment positionnez-vous ce magasin E.Leclerc par rapport à l’enseigne concurrente citée?

1: mieux que le concurrent

2: équivalent au concurrent

3: moins bien que le concurrent

214.Concernant l’accueil du personnel, comment positionnez-vous ce magasin E.Leclerc par rapport à l’enseigne concurrente citée?

1: mieux

2: équivalent

3 moins bien

215.Concernant la compétence et le conseil, comment positionnez-vous ce magasin E.Leclerc par rapport à l’enseigne concurrente citée?

1: mieux

2: équivalent

3 moins bien

216.Concernant le confort d’achat (accessibilité, praticité, propreté) comment positionnez-vous ce magasin E.Leclerc par rapport à l’enseigne concurrente citée?

1 mieux

2 équivalent

3 moins bien

217.Concernant l’organisation des rayons, comment positionnez-vous ce magasin E.Leclerc par rapport à l’enseigne concurrente citée?

1: mieux

2: équivalent

3 moins bien

218.Concernant l’offre produits (choix, qualité), comment positionnez-vous ce magasin E.Leclerc par rapport à l’enseigne concurrente citée?

1 mieux

2 équivalent

3 moins bien

219.Concernant les promotions, comment positionnez-vous ce magasin E.Leclerc par rapport à l’enseigne concurrente citée?

1 mieux

2 équivalent

3 moins bien

220.Concernant le niveau de prix, comment positionnez-vous ce magasin E.Leclerc par rapport à l’enseigne concurrente citée?

1 mieux

2 équivalent

3 moins bien

223.Finalement, recommanderiez-vous ce magasin E.Leclerc à votre entourage?

Non certainement pas

Non probablement pas

Oui probablement

Oui certainement

Notes globales

Recommandations E.Leclerc

INFORMATION CLIENTS

224.A quelle fréquence venez-vous dans ce magasin ?

Plusieurs fois par semaine

Une fois par semaine

Deux à trois fois par mois

Une fois par mois

Plus occasionnellement

Ne Sait Pas

32.A quelle fréquence venez-vous à l’Espace Culturel ?

Plusieurs fois par semaine

Une fois par semaine

Deux à trois fois par mois

Une fois par mois

Plus occasionnellement

Ne Sait Pas

20.A quelle fréquence venez-vous dans ce Drive ?

Plusieurs fois par semaine

Une fois par semaine

Deux à trois fois par mois

Une fois par mois

Plus occasionnellement

Ne Sait Pas

225.Vous êtes?

Homme

Femme

21.Vous êtes?

Homme

Femme

226.Votre âge?

22.Votre âge?

229.A combien de kilomètres du magasin habitez-vous?

Moins de 5 KMs

De 5 à 10 KMs

De 10 à 15 KMs

Plus de 15 KMs

25.A combien de kilomètres du magasin habitez-vous?

Moins de 5 KMs

De 5 à 10 KMs

De 10 à 15 KMs

Plus de 15 KMs

230.Y-a-t-il des points que vous souhaitez aborder?

26.Y-a-t-il des points que vous souhaitez aborder?

ENQUÊTE DE SATISFACTION

Choix du magasin

INTRODUCTION

Horaires espace culturel

Intérieur espace culturel

Fréquentation des univers Livres, CD et DVD

EXTÉRIEUR MAGASIN

EXTÉRIEUR DRIVE

PERSONNEL DU DRIVE

GLOBAL MAGASIN

EXTÉRIEUR MAGASIN (dont station service)

Parking

Chariots

Station-service

Toilettes

PERSONNEL DU MAGASIN

RAYONS

OFFRE PRODUITS EN DRIVE

L’OFFRE PRODUITS/SERVICES DU MAGASIN

LES RAYONS « PRODUITS FRAIS TRADITIONNELS »

Rayons frais traditionnels

FROMAGE COUPE

FROMAGE COUPE / FRAIS EMBALLE

CHARCUTERIE/TRAITEUR RAYON TRADITIONNEL

ROTISSERIE

POINT CHAUD

ROTISSERIE / POINT CHAUD

ROTISSERIE TRADITIONNELLE

POISSONNERIE

POISSONNERIE TRAD

POISSONNERIE TRADITIONNELLE

FRUITS ET LEGUMES

BOUCHERIE

BOUCHERIE COUPE

BOUCHERIE TRAD

BOUCHERIE TRADITIONNELLE

STAND PIZZAS

CREMERIE TRADITIONNELLE

BOUL / PAT

BOULANGERIE

BOULANGERIE / PÂTISSERIE

BOULANGERIE/ PATISSERIE TRAD

BOULANGERIE / PÂTISSERIE TRADITIONNELLE

Satisfactions des rayons traditionnelle

BOULANGERIE TRAD

BOULANGERIE TRADITIONNELLE

BOULANGERIE COUPE

PÂTISSERIE

PÂTISSERIE TRAD

PÂTISSERIE TRADITIONNELLE

LES RAYONS « PRODUITS FRAIS LIBRE SERVICE »

CREMERIE LS

BOUL/PAT LS

Boulangerie / Pâtisserie LS

Boulangerie LS

Pâtisserie LS

SURGELES

Charcuterie LS

CHARCUTERIE/TRAITEUR LS

BOUCHERIE LS

VOLAILLE LS

MARÉE LS

Sushi LS / Traiteur de la mer

Saurisserie (produits de la mer)

Navigation

Nettoyage / Entretien

Pièces techniques

Pneumatiques

Atelier auto

Equipements Intérieurs/Extérieurs

Transport / Portage

Tunning/Accessoires

LIVRES

CD

DVD

Logiciels / Jeux vidéos

Multimédia

Informatique

Mobilité

Coffrets cadeaux

Boulangerie / Sandwicherie